辅导员处理大学生宿舍人际关系问题的探讨

 

作者：工程管理系辅导员  尹培生

 

大学宿舍是一个集体场所，作为学生学习、生活的重要场所，它不仅是学生休息、住宿的地方，也是一个小家庭、小社会，充满了复杂性。同宿舍成员之间，性格各异的人互相接触与交往，形成了一种独特的人际关系形式。在大学生中，同宿舍同伴之间的关系状态往往决定着一个大学生对大学生活是否感到满意，是否愉快、开心。那些不能在宿舍和同伴友好相处的学生，常常会显示出压抑、敏感、多疑、郁闷、自我防范和难于合作的特点，甚至会爆发舍友间的紧张关系，引发冲突。作为辅导员，我们当然希望及早发现这种人际关系恶化的苗头，在矛盾的潜伏期就把它消灭掉。我个人认为，处理大学生宿舍人际关系问题必须从两个方面入手，即找准矛盾的根源和正确处理问题。

一、 大学生宿舍人际关系矛盾分析

我国大学宿舍成员都是学校随机分配组合的，每个成员之间必然存在着个体差异。有差异就会有矛盾。如果这种矛盾超出正常的范围，辅导员就要高度重视。宿舍矛盾常见的原因是各宿舍成员的以下性格差异造成的。

1. 懒惰。宿舍是一个集体场所，其中涉及到了很多集体行为，比如：宿舍卫生打扫、用水、用电、睡觉作息时间等。这对刚入学的学生显得尤其重要和突出。有人因为懒惰又不打扫卫生，有人因为睡觉作息时间与他人冲突，久而久之就会产生矛盾。

2. 性格。同一宿舍成员之间经历不同、个性不同、习惯不同、成员之间对同一事物的态度和看法不同，都年轻气盛，都比较坚持自己的看法；有的同学性格大大咧咧，说话做事又不注意别人感受，无意中就中伤了别的同学。如果被中伤的同学性格内向，又不愿意说出来，矛盾就会逐渐积累起来。

3. 生活习惯。生活习惯包括个人喜好，个人的卫生，个人的讲话方式等。生活习惯是寝室人际关系紧张的重要原因。我带的班级里出现过个人卫生特差的学生，比如不洗脚，换下的脏衣服乱扔。同宿舍的同学都不理他，后来大家忍无可忍，集体到辅导员处告状。

4. 其他情况产生的矛盾，如因为家庭贫富的差异产生的矛盾、不同地区习惯产生的矛盾等。

二、 大学宿舍人际矛盾的早发现

1、宿舍人际关系产生的问题越早发现越好

很多宿舍人际关系产生的问题是很难发现的，因为部分学生对老师有一种天然的防范心理，他们总是不想把自己真实想法暴露给老师。找到和发现了问题我们就能积极的解决。那么辅导员可以让班干部来协助处理，因为班干部和同学接触多、接触广，同学之间往往无话不说。把班干部当作辅导员的眼睛和耳朵，辅导员要随时向班干部、室长等了解学生动态，掌握各寝室的情况，这样我们就能看得更多，听得更多了，处理问题就会得心应手。

     2、多与学生交流，在交谈中发现问题，在交谈中获取信息

    在我以前的毕业学生中，有一个女生，因为恋爱受挫，产生轻生的想法，在室长向我报告问题后，我及时对该女生进行了教育引导。由于平时与该同学交流比较多，掌握了她的一些情况，我及时与她的男朋友、家长取得联系。在她的男朋友和家长的支持下，当天很快处理了该事件，该女生和她男朋友很友好的分了手，双方的家长也很满意。

     3、重点关注“特殊人群”

    经验告诉我们，一个班级总有一些同学性格特别（当然不是病态），生活习惯差，这些同学往往最不善于与人沟通，表现为“不合群”。在宿舍里他们往往很孤单，很多时候宿舍同伴都不知道他们的行踪。遇到这样性格的学生辅导员务必要重点关注他们。例如我以前的学生小兵同学，平时很少与同伴讲话，经常都是独来独往，在寝室里每天晚上都玩手机，到1点钟都不睡，高兴了旁若无人地哈哈大笑，引得舍友很不满意。由于他父母曾告诉过我他的情况，我也多次与他家长联系，掌握了他的性格特点，平时也很关注他。当听了同学的反映后，我及时根据掌握的情况对他有针对性地帮助和教育，处理效果很好，宿舍同伴都很满意。最后该同学和宿舍里的同伴关系一直相处得很融洽。

及时发现问题是解决大学生宿舍人际关系矛盾的基础，只有准确掌握宿舍成员的性格特点，抓住主要矛盾，才能为解决问题创造好条件。

三、正确处理发现的宿舍人际关系矛盾

辅导员在处理宿舍矛盾问题的时候要把握住一个“早”字，早发现早解决，可以避免矛盾升级，以免因小的问题未及时处理而酿成大的事故。处理这类问题应以“感化为主，批评为辅”；处理方法上要注意公平，也即“一碗水端平”，避免激化矛盾。只要我们找到了原因，总会找到解决问题的办法。同时，辅导员也要认识到宿舍内部出现矛盾、摩擦是正常的，绝大多数矛盾和问题是可以化解的，而且矛盾双方都是有责任的，只不过谁是主要过错方的问题。在倾听当事人反映问题时绝不能公然偏向一方，要做到客观、公正，一定不能滑到某一方的阵营中去。如果辅导员在解决问题时变成了矛盾冲突的一方，问题就难办了。具体来说要注意以下几个方面。

1、发现宿舍人际关系紧张时，辅导员应主动介入，分别谈话、多方听取意见，认真做好记录，少做一些价值判断。在调查阶段不要论是非，只问问题，更不能轻易向当事人许诺对错。特别是首先到辅导员处控诉的一方，往往情绪激动，一般要夸大事实，虚构情节，这时我们应认真倾听，一定要冷静处理，不必忙于下结论。

2、寻找能客观反映事实、了解情况的第三方。请班干部，同宿舍和相临宿舍的同学协助了解问题所在，责任所在。从多年的经验来看，要调查清楚一个宿舍的问题，至少要询问同宿舍三人以上，才能掌握初步的情况。另外，辅导员在调查过程中还要注意保护第三方人员，注意工作方式和方法；在适当的时间、地点去调查了解，否则不会有好的效果。通过调查了解，综合分析宿舍人际关系情况和每个人的性格秉性，我们就会逐渐了解和掌握事情经过，就会对事情有一个大致的轮廓，为妥善处理问题打下基础。

3、在大多宿舍人际关系纠纷中，往往当事双方都会提出更换宿舍。辅导员应不轻易因宿舍人际关系问题而调换宿舍。换宿舍虽然可以化解一部分矛盾，解决一些小的问题，但大多数宿舍矛盾是不能因为换宿舍就解决的，有时会有相反的效果。如个人的行为习惯造成的寝室矛盾，即使换了当事人的宿舍，当事人的行为习惯也不会马上改变，还有可能在新的地方酝酿新的矛盾，简单的更换宿舍只是一种矛盾的转移，从而带来新的问题。同时，换到其他宿舍的同学短时间可能不被新宿舍的同学接受，引发更多的矛盾。所以辅导员在处理宿舍人际关系矛盾问题时一定不能轻易提出更换宿舍这种回避矛盾的解决问题的办法。

4、与学生家长沟通也是有利于宿舍矛盾化解的办法。在处理宿舍同学之间的矛盾时，我们往往会与学生家长联系，取得家长的支持和理解，争取和家长共同教育学生，提高批评教育的效果，这在有很多时候的确是个好办法。但我个人更倾向于在处理学生个人因恋爱、生活琐事方面产生的矛盾时联系家长协助处理。处理这种矛盾时家长往往乐于接受老师的意见。在学校与家长共同的努力下一般都能使这样的问题得到很好的解决。但对于一些因为学生生活行为习惯引发的宿舍人际矛盾，家长一般是站在自己子女的立场上的，对处理解决问题是没有帮助的。这种情况由辅导员自己出面处理，效果会更好的。

5、处理好学生宿舍人际关系的重点应以预防为主。我们辅导员在平时的工作中要对学生有意识地加强这方面的教育。在平时的班会中要加强学生与人和谐相处的知识教育，比如；在班会上让大家讨论“大学生如何宽容待人”、“如何与人交流”、“大学生怎样与人沟通”、 “学会尊重别人的生活习惯”、“努力学会改变自己”等问题，让学生在讨论中学会一些与人相处的知识。在与学生日常交流过程中，要有意识地给学生灌输一些正能量的东西，如宿舍同伴之间一般不互相借钱、同宿舍同伴之间不互相使用对方的生活用品、妥善保管好自己的贵重物品等，努力培养学生良好的行为习惯。通过教育，要让我们的同学真正懂得遵守公共场所的行为规范，学会与人交往的基本原则，提高学生的个人素质，宿舍里的人际关系就会更加融洽。